Términos y condiciones

Los productos de esta tienda los vende:

A todo pedido hecho en esta tienda en línea, o por WhatsApp desde nuestros anuncios, para entrega en Colombia. Se aplican junto con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor): si algo de lo que dice aquí te diera menos derechos de los que te da la ley, manda la ley.

• Cada producto trae su nombre, su referencia cuando la tiene, una descripción y fotos. Si necesitas un dato que no está, pregúntanos antes de comprar.
• Las fotos son del producto. El color puede verse un poco distinto según tu pantalla.
• La disponibilidad te la confirmamos al confirmar el pedido. Si algo se agotó, te avisamos de inmediato y no te lo cobramos; si ya lo habías pagado, te devolvemos ese dinero.

• Están en pesos colombianos e incluyen los impuestos que apliquen.
• El envío no va incluido en el precio del producto: su costo te lo informamos antes de que confirmes (ver envíos y entregas).
• Desde 6 unidades del mismo producto pagas el precio mayorista, cuando el producto lo tiene publicado.
• Si un producto dice «a consultar», te damos el precio por WhatsApp antes de cerrar la compra. No se cobra nada que no hayas aceptado.

• En la tienda: agregas los productos al carrito, llenas tus datos de entrega y envías el pedido. Te damos un número para seguirlo.
• Por WhatsApp: nos escribes desde el botón del anuncio o de la tienda con lo que quieres.

En los dos casos te escribimos para confirmar los productos, la disponibilidad, el costo y el tiempo del envío y la forma de pago. El pedido queda en firme con esa confirmación, y guardamos el registro del pedido y de su entrega.

• Contraentrega: pagas cuando recibes el pedido.
• Transferencia o Nequi: te damos los datos de la cuenta al confirmar tu pedido.

Esta tienda no te pide ni guarda datos de tarjetas.

Enviamos a todo Colombia. El costo, el tiempo de entrega y qué hacer si algo sale mal en el camino están en envíos y entregas. Si no acordamos un plazo, tenemos máximo 30 días calendario para entregarte el pedido.

Como la compra es a distancia, puedes arrepentirte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que explicar por qué (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

• Nos avisas dentro de ese plazo al correo luanbucaramanga@gmail.com o al WhatsApp 57 304 230 1757.
• Devuelves el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con su empaque y sus accesorios.
• El costo de enviarnos el producto de vuelta corre por tu cuenta.
• Te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos ni retenciones, a más tardar 15 días calendario después de que ejerzas el derecho y nos devuelvas el producto.

La ley no permite el retracto, entre otros casos, en productos hechos o personalizados a tu medida, en los que por su naturaleza no pueden devolverse o se deterioran rápido, en perecederos ni en bienes de uso personal. El paso a paso está en cambios y garantías.

Todos los productos tienen la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad. Qué cubre, cuánto dura y cómo se pide está en cambios y garantías.

Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, o con otro instrumento de pago electrónico, puedes pedir que se reverse el pago cuando fuiste víctima de fraude, la operación no la hiciste tú, no recibiste el producto, o el que recibiste no es el que pediste o está defectuoso (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011).

Para eso, dentro de los 5 días hábiles siguientes a enterarte (o al día en que debías recibir el producto), nos presentas la queja al correo luanbucaramanga@gmail.com o al WhatsApp 57 304 230 1757, devuelves el producto cuando aplique y le avisas a la entidad que emitió tu medio de pago.

Escríbenos al correo luanbucaramanga@gmail.com o al WhatsApp 57 304 230 1757 con tu número de pedido o el teléfono con el que compraste y cuéntanos qué pasó. Te respondemos por el mismo medio en un máximo de 15 días hábiles.

Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la autoridad de protección al consumidor en Colombia.

Lo que hacemos con los datos de tu pedido está en la política de tratamiento de datos.

Estas condiciones se rigen por las leyes de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).