Cambios y garantías

Abre el paquete apenas lo recibas. Si pagas contraentrega, puedes revisarlo con el mensajero antes de pagar.

Si llega golpeado, abierto, incompleto o no es lo que pediste, escríbenos ese mismo día al correo luanbucaramanga@gmail.com o al WhatsApp 57 304 230 1757 con fotos del paquete y del producto. Si te enviamos algo distinto de lo que pediste, el cambio no te cuesta nada.

Todo lo que vendemos tiene garantía legal: respondemos por la calidad, la idoneidad, la seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos (artículo 7 de la Ley 1480 de 2011).

Cuánto dura: el término que te informemos en la ficha del producto o al confirmar tu pedido. Si no te informamos ninguno, es de un año contado desde la entrega, como dice el artículo 8 de la misma ley.

• Lo reparamos gratis, con el transporte y los repuestos que haga falta.
• Si no se puede reparar, te lo cambiamos o te devolvemos el dinero.
• Si después de repararlo la falla se repite, tú eliges: una nueva reparación, la devolución total o parcial de lo que pagaste, o el cambio por otro producto igual o de características similares, nunca inferiores.

• Escríbenos al correo luanbucaramanga@gmail.com o al WhatsApp 57 304 230 1757.
• Dinos tu número de pedido o el teléfono con el que compraste, qué producto es y qué falla tiene. Si puedes, manda una foto o un video corto: nos ayuda a resolver más rápido.
• Te decimos cómo hacernos llegar el producto y te mantenemos al tanto por el mismo medio.

Te respondemos en un máximo de 15 días hábiles.

La ley (artículo 16) nos exime cuando demostramos que la falla viene de:

• Fuerza mayor o caso fortuito.
• El hecho de un tercero.
• El uso indebido del producto.
• No haber seguido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento del manual o de la garantía.

Tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para retractarte, sin dar explicaciones (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

• Avísanos dentro de ese plazo al correo luanbucaramanga@gmail.com o al WhatsApp 57 304 230 1757.
• Devuélvenos el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con su empaque, manuales y accesorios.
• El costo del envío de vuelta lo pagas tú.
• Te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos ni retenciones, a más tardar 15 días calendario después de que ejerzas el derecho y nos entregues el producto.

Por ley no hay retracto en productos hechos o personalizados a tu medida, en los que por su naturaleza no pueden devolverse o se deterioran rápido, en perecederos ni en bienes de uso personal.

Si pagaste con tarjeta o con otro instrumento de pago electrónico y no recibiste el producto, te llegó uno distinto o defectuoso, o la operación no la hiciste tú, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes. Cómo se hace está en los términos y condiciones.