Envíos y entregas
A dónde llegamos, cuánto cuesta, cuánto tarda y qué hacer si algo sale mal en el camino.
En vigencia desde el 11 de septiembre de 2026. Si cambia, publicamos aquí la versión nueva con su fecha; cada pedido se rige por la vigente el día en que lo hiciste.
A dónde enviamos
A todo Colombia.
Cuánto cuesta
Depende de tu ciudad y del tamaño del paquete. Te lo decimos al confirmar el pedido, antes de despacharlo: no se cobra ningún envío que no hayas aceptado.
Cuánto tarda
Al confirmar tu pedido te decimos el tiempo de entrega para tu ciudad. Si no acordamos un plazo, tenemos máximo 30 días calendario para entregarlo, como dice el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.
Si se pasa ese plazo, o el producto que pediste no está disponible, puedes cancelar el pedido y te devolvemos todo lo que hayas pagado.
Pago al recibir
Puedes pagar cuando el pedido llegue a tus manos. Revísalo con el mensajero antes de pagar.
Dónde va tu pedido
Escríbenos al correo luanbucaramanga@gmail.com o al WhatsApp 57 304 230 1757 con tu número de pedido o el teléfono con el que compraste y te contamos en qué va.
Cuando llegue
- Revisa el paquete apenas lo recibas.
- Si llega abierto, golpeado, incompleto o no es lo que pediste, escríbenos ese mismo día con fotos. Lo resolvemos según la política de cambios y garantías.
- Si el mensajero no encuentra a nadie o hay un error en la dirección, te contactamos para coordinar la entrega.