Política de tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento de los datos que nos entregas en esta tienda es:

Solo pedimos lo que hace falta para llevarte el pedido. No pedimos documento de identidad, ni datos de tarjetas, ni información financiera.

• Cuando haces un pedido: nombre completo, teléfono o WhatsApp, correo electrónico (que es opcional), departamento, ciudad, dirección de entrega y las notas que quieras dejarnos.
• Del pedido en sí: los productos, las opciones que elegiste, los precios y el método de pago que escogiste.
• Si nos escribes: lo que nos cuentes por WhatsApp o por correo.
• En tu navegador: tu carrito y tu respuesta al aviso de cookies. Eso no sale de tu equipo y no lo recibimos nosotros; lo explicamos en la política de cookies.

No recogemos datos de menores de edad ni datos sensibles (salud, origen étnico, opiniones políticas, religión, datos biométricos). Si nos los envías por tu cuenta en las notas de un pedido, no estás obligado a hacerlo y los eliminaremos.

• Confirmar tu pedido, coordinar el pago y hacerte la entrega.
• Escribirte por WhatsApp o por correo sobre ese pedido en concreto: si hay una demora, si falta un dato, si algo no está disponible.
• Atender tus preguntas, garantías, cambios y devoluciones.
• Cumplir nuestras obligaciones contables y legales, y poder demostrar que nos autorizaste a tratar tus datos.
• Enviarte ofertas y novedades — solo si marcaste esa casilla aparte al comprar. Nunca va incluida en la compra, y puedes pedirnos que paremos cuando quieras.

No vendemos ni alquilamos tus datos a nadie.

• Nuestro proveedor de tecnología: los pedidos se guardan en Supabase y la tienda funciona sobre Vercel. Guardan la información por encargo nuestro y no pueden usarla para otra cosa.
• Quien te lleve el pedido: a la transportadora o al mensajero le damos tu nombre, tu teléfono y tu dirección, que es lo único que necesita para entregarte.
• Autoridades competentes, cuando una norma o una orden judicial nos obligue.

Estos proveedores tienen servidores fuera de Colombia, así que tus datos pueden almacenarse en el exterior con las garantías que exige la ley colombiana.

El artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 te da estos derechos, y ejercerlos es gratuito:

• Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los estamos usando.
• Actualizarlos y rectificarlos cuando estén incompletos o equivocados.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Revocar la autorización y pedir que eliminemos tus datos, salvo que una obligación legal o contractual nos obligue a conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si crees que incumplimos.

Antes de reclamar ante la SIC, la ley pide que nos lo plantees a nosotros primero.

Escríbenos al correo luanbucaramanga@gmail.com o al WhatsApp 57 304 230 1757, dinos qué quieres (conocer, actualizar, rectificar, eliminar o revocar) y déjanos un dato con el que podamos encontrarte: el número de tu pedido, o el teléfono con el que lo hiciste.

Las consultas las respondemos en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles, que son los plazos de los artículos 14 y 15 de la ley. Si necesitamos más tiempo te lo decimos antes de que se venza, explicándote por qué.

De estas peticiones se encarga directamente el área de atención al cliente de LUAN TECNOLOGY.

Guardamos los datos de un pedido mientras dure la relación contigo y después el tiempo que nos exijan las obligaciones contables y de garantía. Cuando ya no haga falta, los eliminamos. Si nos pides que los borremos antes, lo hacemos salvo en lo que estemos obligados a conservar, y te decimos qué queda y por qué.

El panel donde se ven los pedidos está protegido con contraseña y solo entra el personal de LUAN TECNOLOGY. La tienda se sirve siempre cifrada (HTTPS) y la base de datos está en un servicio con acceso restringido. Ningún sistema es infalible: si llegara a ocurrir un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos y lo reportaremos a la SIC como exige la norma.

Si cambiamos algo de fondo, te lo volveremos a preguntar antes de seguir tratando tus datos con las nuevas condiciones, y esta página cambiará su fecha de vigencia. Cada pedido guarda la versión de la política que aceptaste, así que siempre podremos decirte exactamente qué autorizaste.